Forretningsbetingelser
Forretningsbetingelser hos Divan Møbler
Hos Divan Møbler lægger vi vægt på gennemsigtighed og tryghed i dit køb.
Nedenfor finder du vores gældende forretningsbetingelser, som samler vores virksomhedsvilkår fra de enkelte informationssider på hjemmesiden.
1. Ordre og ordrebekræftelse
1.1 Ordre ved køb i butik
Ved køb i butik oprettes ordren på baggrund af de produkter, som kunden selv har valgt, herunder produktmodel, farve, mål, antal, leveringstype, forventet leveringstid og betalingsform.
1.2 Gennemgang og godkendelse
Inden salget gennemføres, gennemgås alle ordredetaljer sammen med kunden og salgsmedarbejderen.
Når salget er afsluttet, og kunden har modtaget sin faktura, anses oplysningerne som udgangspunkt for kontrolleret og godkendt af kunden.
1.3 Kundens ansvar for fakturaoplysninger
Det er kundens ansvar, at oplysningerne på fakturaen er korrekte, herunder navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
1.4 Rettelser samme dag
Hvis kunden opdager fejl eller uoverensstemmelser i ordren, skal Divan Møbler kontaktes hurtigst muligt og samme dag inden for åbningstiden.
1.5 Webshop-ordre og bekræftelse
Ved ordreafgivelse via webshop vil kunden blive kontaktet, og ordren bekræftes. Ikke-bekræftede ordrer anses ikke som gennemførte køb.
1.6 Forbehold for fejl på webshop
Ved webshop-ordrer forbeholder Divan Møbler sig retten til at korrigere eller annullere ordrer ved åbenlyse skrive-, pris-, lager- eller tekniske fejl.
Kilde: Ordre og ordrebekræftelse ☛
2. Priser og prissikkerhed
2.1 Priser
Alle priser er angivet i DKK og er inklusive moms, medmindre andet er angivet.
2.2 Priser kan variere mellem afdelinger
Vores priser kan variere mellem afdelinger, og derfor tilbyder vi ikke prismatch mellem vores butikker.
2.3 Prisgaranti | 30 dage
Vi giver 30 dages prisgaranti på samtlige produkter. Hvis du har købt en vare og prisen falder inden for 30 dage fra bestillingsdatoen, har du ret til at få tilbagebetalt differencen – også hvis varen allerede er blevet leveret.
Prisgarantien gælder ikke for udstillingsmodeller eller restsalgsvarer.
2.4 Anmodning om prisgaranti
Din anmodning skal være os i hænde inden for 30 dage fra den dato, du lagde din ordre.
2.5 Tilbagebetaling
Tilbagebetaling foretages med samme betalingsmetode som du anvendte ved køb af varen.
2.6 Betalingsmuligheder og MobilePay
Du kan betale med de betalingsformer, som tilbydes på købstidspunktet. Bemærk: Vi tilbyder ikke MobilePay som betalingsløsning.
2.7 Depositum | minimum 30 %
Der skal betales et depositum på minimum 30 % ved bestilling medmindre andet er aftalt ved købet i butikken. Restbeløbet skal betales senest ved levering eller afhentning.
2.8 Flere varer på samme faktura
Hvis varer leveres på forskellige tidspunkter: den leverede vares fulde købspris skal være betalt, og for varer der endnu ikke er leveret skal mindst 30 % være betalt.
2.9 Mangler/reklamation og betaling af restbeløb
Hvis der er en reklamationsberettiget fejl, som ikke påvirker varens funktion, eller hvis der mangler en mindre del/tilbehør som ikke hindrer brug, er kunden stadig forpligtet til at betale det fulde restbeløb.
Hvis varen derimod ikke kan tages i brug, skal kunden kontakte butikken for løsning (ombytning/ny bestilling/tilbagebetaling/kompensation).
Kilde: Priser og prissikkerhed ☛
3. Leverings- og afhentningsbetingelser
3.1 Leveringstyper
Vi tilbyder standardlevering samt levering med indbæring/montering afhængigt af valgt service.
3.2 Kundens ansvar for adgangsforhold
Kunden skal sikre, at varerne kan leveres/indbæres (døre, trapper, elevator, pladsforhold m.m.).
3.3 Leveringstid og leveringsvindue
Leveringstider afhænger af lagerstatus og produktion. Levering foregår på hverdage i det oplyste tidsrum, og oplyste leveringstider er vejledende (inkl. mulig afvigelse).
3.4 Kundens tilstedeværelse ved levering
Kunden (eller en udpeget person) skal være til stede ved levering. Ved manglende fremmøde kan varen returneres til lager, og ny levering kan medføre omkostninger.
3.5 Kontrol ved levering
Kunden skal kontrollere varen ved modtagelse. Eventuelle transportskader/mangler skal noteres ved levering og anmeldes inden for den angivne frist med dokumentation.
3.6 Afhentning i butik
Når ordren er klar til afhentning, modtager kunden besked. Afhentning sker i butikkens angivne afhentningstider.
3.7 Afhentningsfrist
Varer skal afhentes inden for den angivne frist efter besked. Hvis varerne bliver ikke afhentet indenfor fristen kan der forekomme et opbevaringsgebyr eller annullering af ordre.
3.8 Ændring af levering
Ændringer i leveringsaftaler skal meddeles senest 24 timer før planlagt levering. Senere ændringer kan medføre gebyr.
Kilde: Leverings og afhentningsbetingelser ☛
4. Fortrydelses og bytteret for lagervarer
4.1 Lagervarer | 14 dage
For varer, der findes på lager på købstidspunktet, tilbyder vi 14 dages fortrydelses- og bytteret fra salgsdatoen.
4.2 Varer der endnu ikke er leveret
Hvis varen endnu ikke er leveret, kan kunden inden for 14 dage fra salgsdatoen annullere købet eller bytte varen ved henvendelse til butikken.
4.3 Varer der er leveret (betingelser)
For allerede leverede varer kan fortrydelse/ombytning inden for 14 dage kun ske, hvis varen er i original og uåbnet emballage, emballagen ikke er beskadiget, og varen ikke har været taget i brug eller forsøgt monteret.
4.4 Varer der ikke kan returneres/ombyttes
Åbnede pakker, monterede/delvist monterede produkter samt varer med beskadiget eller manglende emballage kan ikke tages retur eller ombyttes.
Kilde: Fortrydelses og bytteret ☛
5. Specialbestillinger
5.1 Hvad betragtes som specialbestillinger
Varer bestilt i særlige farver, specialmål, individuelt design samt varer der ikke er på lager og bestilles specifikt i kundens navn betragtes som specialbestillinger.
5.2 Fortrydelse/ændring (kun købsdagen)
Fortrydelse eller ændring af specialbestillinger kan kun ske på købsdagen inden for butikkens åbningstider.
5.3 Afbestilling efter fristen (depositum)
Ved annullering efter fristen refunderes depositum ikke (depositum svarende til 30 %). Eventuelt indbetalt restbeløb kan tilbagebetales.
5.4 Efter levering/afhentning
Efter varen er leveret eller afhentet kan der ikke foretages returnering eller ombytning.
Kilde: Fortrydelses og bytteret ☛
6. Forsinkelse ved bestillingsvarer
6.1 Leveringstid + afvigelse
Ved bestillingsvarer oplyses en forventet leveringstid, og der kan forekomme afvigelser.
Kilde: Leverings og afhentningsbetingelser ☛
6.2 Hvis varen ikke er klar inden for den oplyste tid
Hvis varen ikke er klar til afhentning eller ikke er leveret inden for den oplyste leveringstid inkl. afvigelse, kan kunden vælge mellem annullering (depositum refunderes) eller at vente (kompensation kan tilbydes efter vilkår).
Kilde: Fortrydelses og bytteret ☛
7. Garanti og reklamation
7.1 Reklamationsret | 2 år
I henhold til Købeloven har du som forbruger 2 års reklamationsret fra den dag, varen modtages.
7.2 Ingen ekstra garanti som udgangspunkt
Der ydes som udgangspunkt ingen ekstra garanti ud over reklamationsretten. Produkter med ekstra/udvidet garanti vil være tydeligt angivet i produktbeskrivelsen samt på fakturaen.
7.3 Hvornår skal du reklamere? (hjemmelevering / afhentning)
Synlige fejl og skader skal noteres ved levering og anmeldes inden for 24 timer via e-mail med kort beskrivelse og billeder.
Usynlige (skjulte) fejl skal anmeldes senest 3 dage efter levering via e-mail med kort beskrivelse og billeder.
Ved afhentning i butik skal synlige fejl kontrolleres og noteres ved afhentning. Efter afhentning overgår ansvaret til kunden.
7.4 Dokumentation ved reklamation
Alle reklamationshenvendelser skal dokumenteres med tydelige billeder og/eller video. Ved levering sammenholdes kundens dokumentation med de billeder, som chaufføren har taget på leveringstidspunktet. Manglende eller utilstrækkelig dokumentation kan påvirke vurderingen.
7.5 Kontakt for reklamation
📧 reklamation@divanmobler.dk
📞 58 10 00 10
Kilde: Garanti og reklamation ☛
8. Privatlivspolitik
8.1 Personoplysninger
Divan Møbler behandler personoplysninger i forbindelse med ordrebehandling, levering, kundeservice og reklamation.
8.2 Dine rettigheder
Du har rettigheder i forhold til dine personoplysninger i henhold til vores privatlivspolitik.
Kilde: Privatlivspolitik ☛
9. Opdateringer og forbehold
9.1 Opdatering af betingelser
Divan Møbler forbeholder sig retten til at opdatere betingelserne. Den gældende version findes altid på hjemmesiden.
Kilde: Fortrydelses og bytteret ☛
9.2 Forbehold
Vi forbeholder os retten til ændringer, opdateringer samt fejl i oplysninger (herunder skrive-, pris- og lagerfejl) i henhold til de angivne sider.
Kilde: Priser og prissikkerhed / Ordre og ordrebekræftelse ☛
10. Kontakt
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
📞 58 10 00 10
📧 info@divanmobler.dk
📧 reklamation@divanmobler.dk