Fortrydelses og bytteret

Fortrydelses og Bytteret hos Divan Møbler

Nedenstående betingelser gælder for alle køb hos Divan Møbler og supplerer de rettigheder, du som forbruger har efter dansk lovgivning.

1. Lagervarer

For varer, der findes på lager på købstidspunktet, tilbyder vi 14 dages retur og bytteret fra salgsdatoen.

Kilde om retur og bytteret i fysiske butikker  ☛

1.1. Varer der endnu ikke er leveret

Hvis varen endnu ikke er leveret, kan kunden inden for 14 dage fra salgsdatoen annullere købet eller bytte varen ved henvendelse til butikken.

1.2. Varer der er leveret til kunden

For allerede leverede varer kan fortrydelse eller ombytning inden for 14 dage kun ske på følgende betingelser:

• Varen skal være i original og uåbnet emballage.
• Emballagen må ikke være beskadiget.
• Varen må ikke have været taget i brug eller forsøgt monteret.

Følgende varer kan ikke tages retur eller ombyttes:

• Åbnede pakker
• Monterede eller delvist monterede produkter.
• Varer med beskadiget eller manglende emballage.

2. Reklamation (fejl eller mangler)

Hvis en vare med åbnet emballage viser sig at have en fejl eller mangel, gælder følgende:

• Kunden skal kontakte os skriftligt på
  reklamation@divanmobler.dk
  senest 1 dage efter modtagelsen af varen.
• Beskriv fejlen så tydeligt som muligt, og vedhæft gerne billeder samt kvittering eller ordrenummer.

Reklamationer behandles efter købeloven, og der kan efter en konkret vurdering tilbydes reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse af købet.

Kilde om reklamatiosret ☛

3. Specialbestillinger & kundetilpassede produkter

Følgende betragtes som specialbestillinger:

• Varer bestilt i særlige farver
• Varer med specialmål
• Varer med individuelt design
• Varer der ikke er på lager og som bestilles specielt i kundens navn

3.1. Fortrydelse og ombytning af specialbestillinger

• Fortrydelse eller ændring af specialbestillinger kan kun ske på købsdagen inden for butikkens åbningstider.
• Efter denne frist er der ingen fortrydelses eller bytteret på sådanne varer.
  
  Kilde om undtagelser fra fortrydelsesret ved specialfremstillede varer ☛

3.2. Afbestilling efter fristen

Hvis kunden ønsker at annullere en specialbestilling efter ovenstående frist:

• Det betalte depositum svarende til 30 % af varens pris refunderes ikke.
• Eventuelt indbetalt restbeløb kan tilbagebetales.
  
• Efter en vare er leveret eller afhentet kan der under ingen omstændigheder foretages returnering eller ombytning. Depositumfradrag ved annullering eller ombytning gælder udelukkende for ordrer der endnu ikke er leveret eller afhentet.

4. Bestillingsvarer / levering og forsinkelser

Ved bestillingsvarer oplyses en forventet leveringstid ved købet. Afvigelser kan forekomme på grund af produktion og transport.

Hvis varen ikke er klar til afhentning eller ikke er leveret inden for den oplyste leveringstid inkl. en afvigelse på ±14 dage, kan kunden vælge mellem:

• At annullere ordren og få depositum 100 % refunderet, eller
• At vente på varen, hvor vi som kompensation tilbyder et gavekort eller en rabat afhængigt af varens pris og forsinkelsens længde.

Der ydes ikke ekstra rabat på i forvejen nedsatte varer.

      Kilde om fjernsalg og fortrydelsesret ☛

5. Onlinekøb

Ved køb via vores webshop gælder den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret fra den dag, kunden modtager varen, med de undtagelser der fremgår af loven for specialfremstillede produkter.

  Kilde om 14 dages fortrydelsesret ved webshop ☛

Er du i tvivl om, hvorvidt din vare er en standardvare eller en specialbestilling, er du altid velkommen til at kontakte os.

6. Sådan returnerer eller ombytter du en vare

• Medbring altid kvittering eller ordrebekræftelse.
• Retur og ombytning kan ske i butikken.
• Reklamationer sendes til:
  reklamation@divanmobler.dk
  
  Kilde om klagemuligheder ☛

7. Opdatering af betingelser

Divan Møbler forbeholder sig retten til at opdatere disse betingelser. Den gældende version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.